O setor de seguros passa por uma nova onda de transformação digital. Essa transformação vai muito além da mera digitalização de processos e avança na integração com um ecossistema de parceiros, no uso de novas tecnologias (IoT, AI+Analytics, Blockchain, etc), na criação de novas experiências digitais para seus clientes e novos modelos de negócio, na colaboração entre seguradoras e insurtechs, dentre outros fatores.
Essa transformação é habilitada e impulsionada por APIs, que são um meio padronizado e simples para integração entre sistemas e dispositivos. Através das APIs, as empresas podem desenvolver uma arquitetura de TI mais ágil e integrada, compor serviços com parceiros, alcançar novos canais digitais, monitorar as integrações em real-time para obter insights e agir rapidamente, aplicar mecanismos de segurança, combinar sistemas legados com novas tecnologias, monetizar dados e muitos outros recursos.
Mas como começar? O que posso disponibilizar com APIs? Seguem abaixo algumas idéias:
Informações gerais sobre a empresa e ofertas
– Tipos de produtos e Serviços
– Promoções
– Rede de parceiros autorizados
– Localidades (Corretores, parceiros, etc)
Informações mais específicas
– Perfil do cliente
– Personalização, Ofertas Contextualizadas e On-Demand
– Prevenção de Fraudes (Score, Confirmação de dados, etc)
– Alertas & Push Notifications
– Cotações
– Consulta de documentos
– Vistoria
– Abertura de Solicitações e Status de Sinistros e Serviços
Dispositivos
– Câmera: Registro de documentos
– Wearables: Registro de dados sobre o cliente e envio de push notifications
– Totens: Posicionados em lugares estratégico para contração de seguros (viagem, auto, saúde, etc)
– IoT: Sensores enviam dados sobre alguma ocorrência e seguradora entra em contato para enviar serviço acordado
Ecossistema de Negócios
Para agilizar processos e ter monitoramento, pode-se integrar diretamente via APIs com:
– Corretoras
– Clientes
– Reguladores
– Parceiros
Dados + Analytics
– Monitoramento real-time das integrações e transações realizadas em diferentes canais obtendo insights técnicos e de negócio
– Disponibilização dados agregados (demográficos, financeiros, tecnográficos, etc)
– Integração com plataformas de Analytics e Inteligência Artificial
Operações Internas
– Aplicação de Mecanismos de Segurança, Autenticações e Proteção do Backend
– Composição de chamadas
– Caching
– Transformações de dados
Novos Canais, Marketplaces e Plataformização
– Colocar produtos em plataformas de outras empresas, whitelabel ou não
– Oferecer produtos de outras empresas em seus canais através de APIs
– Fazer o matching de ofertantes e demandantes de algum tipo de produto/serviços
– Criar uma loja de APPs de parceiros que utilizem suas APIs
Omnichannel
– Jornada de compra por diferentes canais sem quebra da jornada (website, chatbot, app, totems, etc).
Social
– Coletar/compartilhar informações em redes sociais
Inovação
– Dispor serviços via APIs em um ambiente de testes para criação de MVPs, realização de Hackathons e lançamento rápido de produtos
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