*artigo em colaboração com Rafael Rocha, Lucas Ferrari e Carlos Sobral, do time de soluções e da consultoria Sensedia.
Impactos do Covid-19 no comportamento do consumidor
Desde o início das quarentenas por coronavírus no Brasil, os varejistas vêm sentindo o impacto da mudança de comportamento do consumidor, privilegiando interações via canais digitais e assim evitar o crescimento dos contágios. A estratégia omnichannel já não é novidade, porém, em casos de isolamento como estamos enfrentando agora, elas se tornam ainda mais necessárias.
Gráfico de comportamento do consumidor durante pandemia – fortalecendo as estratégias digitais
De acordo com uma pesquisa feita nos EUA, os varejistas que disponibilizam uma experiência omnichannel vem superando as perdas das vendas físicas com as vendas dos seus canais digitais.
Gráfico de venda online nos Estados Unidos da América
Essa tendência de digitalização do varejo ganha urgência com os desafios impostos pela pandemia. A entrega da experiência omnichannel está evoluindo para um ecossistema de canais e parceiros, que exige uma arquitetura de integração moderna, capaz de viabilizar uma atuação integrada, segura, monitorada e escalável.
Infográfico de maturidade e complexidade do ecossistema de compras
A utilização de canais digitais, sustentada por arquitetura de TI preparada, promove benefícios decisivos para os negócios:
Benefícios da Estratégia Omnichannel: canais digitais nos negócios
- Maior escalabilidade e alcance de canais
- Mais conveniência para o cliente
- Reduções de custos com os canais tradicionais
- Facilidade para inovação e adaptação para novos modelos de negócio
Canais de acesso do consumidor
Apesar das vantagens na adoção e otimização de canais digitais, muitas empresas enfrentam desafios relacionados a arquitetura de TI:
Desafios nas infraestruturas de TI na adoção de Canais Digitais
- Sistemas legados, com cenário complexo e híbrido
- Restrições de escalabilidade, segurança e extensibilidade
- Falta de visibilidade unificada
- Pouca agilidade para implementar as mudanças
Infraestrutura de parceiros
Para habilitar uma estratégia de canais digitais, superando os desafios acima, é necessária uma camada de mediação que utilize modelos modernos de integração entre canais e backend, dispondo as seguintes capacidades funcionais:
Arquitetura de TI para Canais Digitais – Visão funcional
- Monitoramento dos canais em real-time (com métricas técnicas e de negócio)
- Mecanismos de segurança
- Escalabilidade e disponibilidade dos serviços
- Agilidade (Event-driven)
- Híbrida / Cloud-native
- Controles adaptativos de governança
Arquitetura de TI para Canais Digitais
Essa camada de mediação e integração moderna tem como base tecnológica as APIs, microsserviços / service mesh, orientação a eventos e conectores para comunicação com legado e com diversos sistemas e protocolos.
A implementação e o gerenciamento dessa camada pode ser realizado pela Sensedia Platform, com módulos específicos para integrações modernas:
Estrutura para Canais Digitais – Base tecnológica
Arquitetura moderna de integração e ecossistema
Os principais módulos que compõem a Sensedia Modern Integration Platform são:
- API Management
- Gateway
- Low-code Studio Manager
- Advanced Analytics
- Dev Portal
- Hybrid Connectors / Deploys
- Adaptive Governance
- Flexible Actions / Alerts
- Events Hub
- Service Mesh
Sensedia Consulting Playbook – Canais Digitais
Além da utilização da Sensedia Platform, nosso time de consultoria implementa um playbook baseado em Lean Inception, que também inclui atividades como:
- Uso de metodologia ágil para desenvolvimento de APIs
- Capacitação dos times de desenvolvimento e operação para evoluir
e sustentar a camada de integração que suporta os canais digitais - Framework de arquitetura de referência e modelos de APIs baseados
nas experiências de projetos anteriores - Definição de KPIs para os dashboards técnicos e de negócio
- Configuração de conectores para diversos sistemas, databases e protocolos
Playbook Sensedia
Por meio da nossa integration platform e consultoria, a Sensedia ajuda seus clientes na criação de uma camada de integração moderna para sustentação dos canais digitais, além de proporcionar:
- Elevação da maturidade da estratégia de canais digitais e aceleração do time-to-value
- Maior produtividade e menor uso de recursos e de colaboradores seniores da equipe focados em tarefas operacionais
- Maior inovação com insights e métricas para melhoria contínua
- Redução de riscos e alinhamento com o negócio
- Equipe de customer success com especialistas Sensedia, disponível para apoio ao cliente
Gestão de Canais Digitais
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