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Canais Digitais – sua arquitetura de TI está preparada?

By Nicholas Gimenes | API | 0 comment | 20 maio, 2020 | 3

*artigo em colaboração com Rafael Rocha, Lucas Ferrari e Carlos Sobral, do time de soluções e da consultoria Sensedia.

Impactos do Covid-19 no comportamento do consumidor

Desde o início das quarentenas por coronavírus no Brasil, os varejistas vêm sentindo o impacto da mudança de comportamento do consumidor, privilegiando interações via canais digitais e assim evitar o crescimento dos contágios.


Gráfico dos impactos da Covid-19 no comportamento do consumidor

Gráfico de comportamento do consumidor durante pandemia – fortalecendo as estratégias digitais

De acordo com uma pesquisa feita nos EUA, os varejistas que disponibilizam uma experiência omnichannel vem superando as perdas das vendas físicas com as vendas dos seus canais digitais.

Gráfico que mostra a importância de canais digitais para habilitar uma estratégia omnichannel

Gráfico de venda online nos Estados Unidos da América

Essa tendência de digitalização do varejo ganha urgência com os desafios impostos pela pandemia. A entrega da experiência está evoluindo para um ecossistema de canais e parceiros, que exige uma arquitetura de integração moderna, capaz de viabilizar uma atuação integrada, segura, monitorada e escalável.

Complexidade e maturidade do ecossistema de consumo

Infográfico de maturidade e complexidade do ecossistema de compras

A utilização de canais digitais, sustentada por uma arquitetura de TI preparada, promove benefícios decisivos para os negócios:

Benefícios dos canais digitais nos negócios

  • Maior escalabilidade e alcance de canais
  • Mais conveniência para o cliente
  • Reduções de custos com os canais tradicionais
  • Facilidade para inovação e adaptação para novos modelos de negócio

 

Canais e formas de consumo

Canais de acesso do consumidor

Apesar das vantagens na adoção e otimização de canais digitais, muitas empresas enfrentam desafios relacionados a arquitetura de TI:

Desafios nas arquiteturas de TI com Canais Digitais

  • Sistemas legados, com cenário complexo e híbrido
  • Restrições de escalabilidade, segurança e extensibilidade
  • Falta de visibilidade unificada
  • Pouca agilidade para implementar as mudanças

Infraestrutura de parceiros

Infraestrutura de parceiros

Para habilitar uma estratégia de canais digitais, superando os desafios acima, é necessária uma camada de mediação que utilize modelos modernos de integração entre canais e backend, dispondo as seguintes capacidades funcionais:

Arquitetura de TI para Canais Digitais – Visão funcional

  • Monitoramento dos canais em real-time (com métricas técnicas e de negócio)
  • Mecanismos de segurança
  • Escalabilidade e disponibilidade dos serviços
  • Agilidade (Event-driven)
  • Híbrida / Cloud-native
  • Controles adaptativos de governança

Arquitetura de TI para habilitar negócios digitais

Arquitetura de TI para Canais Digitais

Essa camada de mediação e integração moderna tem como base tecnológica as APIs, microsserviços / service mesh, orientação a eventos e conectores para comunicação com legado e com diversos sistemas e protocolos.

A implementação e o gerenciamento dessa camada pode ser realizado pela Sensedia Platform, com módulos específicos para integrações modernas:

Estrutura para Canais Digitais – Base tecnológica

Arquitetura moderna de integração

Arquitetura moderna de integração e ecossistema

Os principais módulos que compõem a Sensedia Modern Integration Platform são:

  • API Management
    • Gateway
    • Low-code Studio Manager
    • Advanced Analytics
    • Dev Portal
    • Hybrid Connectors / Deploys
  • Adaptive Governance
  • Flexible Actions / Alerts
  • Events Hub
  • Service Mesh

 

Sensedia Consulting Playbook – Canais Digitais

Além da utilização da Sensedia Platform, nosso time de consultoria implementa um playbook baseado em Lean Inception, que também inclui atividades como:

  • Uso de metodologia ágil para desenvolvimento de APIs
  • Capacitação dos times de desenvolvimento e operação para evoluir
    e sustentar a camada de integração que suporta os canais digitais
  • Framework de arquitetura de referência e modelos de APIs baseados
    nas experiências de projetos anteriores
  • Definição de KPIs para os dashboards técnicos e de negócio
  • Configuração de conectores para diversos sistemas, databases e protocolos

Playbook da Sensedia

Playbook Sensedia

Por meio da nossa integration platform e consultoria, a Sensedia ajuda seus clientes na criação de uma camada de integração moderna para sustentação dos canais digitais, além de proporcionar:

  • Elevação da maturidade da estratégia de canais digitais e aceleração do time-to-value
  • Maior produtividade e menor uso de recursos e de colaboradores seniores da equipe focados em tarefas operacionais
  • Maior inovação com insights e métricas para melhoria contínua
  • Redução de riscos e alinhamento com o negócio
  • Equipe de customer success com especialistas Sensedia, disponível para apoio ao cliente

Gestão de Canais Digitais - Sensedia

Gestão de Canais Digitais

Cases Sensedia – Habilitação e Otimização de Canais Digitais

  • NATURA | Aceleração da Estratégia de Canais com APIs / Microservices 
  • PANVEL | Experiências omnichannel para clientes
canais digitais

Nicholas Gimenes

Growth Hacker | Product Marketing | Account-based Marketing (ABM) LatAm + Iberia https://linkedin.com/in/nicholasgimenes

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