O crescimento da economia digital é impulsionado por empresas que buscam novos modelos de negócios e canais de interação com os clientes cada vez mais eficientes e a disposição deles. Esse crescimento é visível claramente no setor do varejo, um segmento em que a interação com os consumidores através de canais digitais é fundamental e necessário, não mais um diferencial, como há alguns anos atrás.

Atualmente, as plataformas varejistas são mais do que um meio de compra e venda de produtos: a experiência do consumidor tornou-se prioridade e, com tantos canais para serem trabalhados e um público mais exigente, o ambiente do varejo têm se tornado cada vez mais desafiador. Neste cenário, uma estratégia Omnichannel é fundamental, integrar todos os canais de atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência única e integrada através de todos os canais disponíveis.

A rede de farmácias Panvel trabalha com o conceito de omnicanalidade e, com isso, consegue oferecer uma experiência integrada em qualquer canal. Os canais digitais, integrados na mesma base, deram à rede uma eficiência operacional muito maior. Hoje eles estão presentes em 60 cidades no Sul do país e na capital paulista e os sistemas de vendas de mais de 600 lojas estão conectados. Atualmente o chatbot, criado através de APIs, atende cerca de 40% de todas as interações com a empresa, ou seja, 25 mil pessoas, e oferece as mesmas funcionalidades que o aplicativo.

A performance, segurança e conectividade com diversas frentes digitais permitiu que a Panvel identificasse oportunidades e necessidades de seus clientes, que poderiam ser supridas através de iniciativas digitais. Através de lockers em aeroportos, academias, faculdades, eles conseguem entregar os produtos aos clientes em até duas horas (mas a média é de 35 minutos).  No varejo, a conveniência é um aspecto muito forte e necessário, assim, garantir a agilidade na entrega dos produtos enriquece a experiência de compra dos clientes e gera grandes resultados para as companhias que investem nisso.

Conheça mais sobre esse case: