El mercado de seguros pasa por una nueva etapa de Transformación Digital, mucho más que la mera digitalización de procesos y aplicaciones móviles. Grandes drivers tecnológicos (APIs, Cloud, IoT, AI, Blockchain) están convergiendo y abriendo oportunidades para competidores que posean expertise tecnológico y modelos de negocio innovadores, como la plataformización, lo que amplía la diversidad de ofertas y también eleva la expectativa de los clientes.
Buscando enfrentar ese escenario, muchas aseguradoras están encontrando dificultades en diseñar sus estrategias de Digital Insurance y posicionarse frente a la avalancha de tecnologías disruptivas, que necesitan ser asimiladas e integradas a sistemas legados complejos, presentes en la base de procesos esenciales de esas empresas.
4 elements of a high-performing digital insurance business – McKinsey
La asimilación de estas tecnologías ofrece numerosas posibilidades de mejoras, como en el caso de las herramientas de AI y Analytics, que permiten el análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real, haciendo evaluaciones a partir de comportamientos y disparo de acciones proactivas.
Otro ejemplo es el uso de AI de bots para interfaces conversacionales con clientes y RPA para actividades de rutina. De esta forma, se puede automatizar gran parte de las tareas manuales repetitivas, elevando la eficiencia, reduciendo la posibilidad de errores y fraudes, proporcionando más agilidad y mejor experiencia al cliente (¡vea esto! Lemonade reports Claim Paid in 3 seconds with no paperwork).
Ya la combinación de AI con Internet de las Cosas (IoT) hace posible usar dispositivos (sensores, actuadores, wearables) y drones para hacer monitoreo y acciones remotas, consiguiendo una evaluación de riesgos más precisa y ejecutar acciones preventivas, además de ofrecer productos/servicios personalizados en real-time.
A su vez, el Blockchain habilita transacciones seguras y rastreables de forma descentralizada y directa. Estas tecnologías pueden ser integradas vía APIs e impulsar diferentes modalidades de servicios, como P2P insurance, microinsurance, real-time insurance, sharing economy insurance, usage-based insurance (UBI), pay-as-you-drive, etc.
How technology has the ability to make insurance trendy again? | Banking & Insurance
Estas transformaciones llevan las aseguradoras a buscar nuevas estrategias para desarrollar capacidades tecnológicas, ingresar a nuevos canales y ampliar ofertas, como la plataformización, en la cual se favorece el cambio, combinación o creación de servicios entre socios de negocio, de forma que los participantes del ecosistema puedan capturar valor.
Para ser operadas, estas estrategias requieren un ambiente de TI eficiente y responsivo, que posibilite integraciones ágiles y seguras por medio de APIs, interconectando sistemas legados, databases, dispositivos, aplicaciones, servicios en la nube y socios.
Plataforma Tecnológica para Negócios Digitais – Gartner
Takeaways from Gartner Symposium: 5 Focus Areas for Your Digital Business Strategy
APIs son habilitadoras de las Estrategias Digitales
Las APIs son un medio estandarizado y agnóstico para hacer integraciones entre personas, cosas, aplicaciones y ecosistemas, con agilidad y escalabilidad, y aplicación de mecanismos para seguridad y control.
Esta capacidad de las APIs en ofrecer y combinar recursos de diferentes elementos las coloca como habilitadoras claves para la transformación digital, favoreciendo la innovación y creación de nuevos negocios.
Además de las integraciones entre sistemas, dispositivos y socios, las APIs viabilizan:
- Distribuir datos/servicios por Nuevos Canales, por medio de diferentes interfaces y dispositivos (IoT), u ofrecer una experiencia omnichannel a los usuarios;
- Componer datos/servicios en Nuevos Productos, ampliar ofertas existentes o comercializar APIs-as-Products con diferentes formas de monetización, además de reducir al time-to-market;
- Desarrollar una Nueva Arquitectura de TI, event-driven y basada en microservicios y mesh apps, para alcanzar mayor agilidad y escalabilidad, reuso, desacoplamiento, deploys pequeños, flexibilidad, responsividad;
- Explorar Nuevos Modelos de Negocio combinando recursos y estrategias, como la Plataformización;
- Consumir Nuevas Tecnologías como servicios (AI, por ejemplo);
- Construir la base para el Open Insurance, para habilitar desarrolladores terceros a crear aplicaciones y servicios propios a partir de open APIs;
- Crear iniciativas de Innovación Abierta, como hackathons y proyectos de co-creación con socios o startups;
Tipos de APIs: Internal, Open, B2B, Product
http://www.tearsheet.co/4-charts/4-charts-on-the-state-of-banking-apis
Estrategias de Plataformas para Aseguradoras e Insurtechs
La competición no es más solo entre empresas, solo con productos y activos propios (Pipelines), sino entre ecosistemas, con socios que sean capaces de combinar servicios, orquestar recursos y ejecutar acciones coordinadas (Platforms) — y en ese modelo, la integración de los sistemas por medio de APIs se vuelve fundamental.
Por medio de una estrategia de plataformización es posible:
-
- Alcanzar nuevos canales de ventas;
- Proporcionar interacciones con nuevos clientes;
- Crear e implementar nuevos productos/servicios;
- Ampliar capacidades para productos y servicios existentes;
- Hacer uso más efectivo de datos con aplicación de modelos de monetización;
- Alcanzar nuevos canales de ventas;
Principios de la Plataformización o Platform Thinking
La plataformización implica 3 cambios centrales en el foco de las estrategias:
- De poseer recursos para la orquestación de recursos.
- De optimización interna a la interacción externa.
- De valor del cliente a valor del ecosistema como un todo.
Para Gartner, las estrategias de plataformización pueden ser de 4 tipos (no excluyentes) y con diferentes grados de apertura (con APIs cerradas, restringidas o abiertas):
- Plataformas de Colaboración (Collaboration) – habilitan la operación integrada y colaborativa con socios del ecosistema de nuevas formas.
- Plataformas de Orquestación (Orchestration) – permiten la orquestación de recursos y procesos compartidos entre socios de ecosistemas.
- Plataformas de Correspondencia (Matching) – facilitan el encuentro de demandantes y ofertantes.
- Plataformas de Creación (Creation) – posibilitan socios a crear encima de la plataforma sus propias apps, productos/servicios, capacidades y modelos de negocio.
Algunas iniciativas de plataformización en aseguradoras e insurtechs
Munich Re – La plataforma de APIs (Digital Partners) permite que sus socios trabajen la jornada completa de los clientes, seleccionando los servicios que quieren obtener de Munich Re.
AXA – Por medio de sus APIS, ofrece real-time insurance para socios de forma integrada con la jornada de sus clientes y sus canales digitales (sitios web, apps, etc.).
Lemonade – Sus APIs públicas posibilitan que empresas de varios sectores (inmuebles, financieras, concesionarias de autos, etc.) ofrezcan seguros de forma simple en sus sitios web.
Instanda – Plataform self-service para creación y distribución de seguros en canales online (directos o en broker portals)
Kasko – Ofrece una plataforma de seguros de punta a punta para habilitar aseguradoras para crear, lanzar, ejecutar y optimizar productos digitales.
PolicyGenius – Marketplace independiente de productos de seguros.
Qover – Posibilita que sus socios vendan seguros de marcas seleccionadas por medio de APIs abiertas.
Trov – Por medio de su plataforma, integra su operación con aseguradoras de acuerdo con la región geográfica, para ofrecer cobertura para ítems protegidos en su app.
Slice – Plataforma que se conecta con socios para ofrecer on-demand insurance.
No obstante, para soportar una estrategia de plataformización (sea construir o participar de un ecosistema), aseguradoras e insurtechs necesitan buscar desarrollar un escenario de TI ágil y basado en servicios, que exponga APIs para integrar sistemas legados, nuevas tecnologías y socios del ecosistema.
La creciente complejidad de la infraestructura de TI y de la importancia de las APIs requiere que ellas sean gestionadas por una plataforma de API Management, que ofrezca mecanismos modernos de gobierno, seguridad, apoyo al diseño de las APIs y del compromiso de los developers.
En América Latina, hay casos interesantes de estrategias de plataformización en el sector financiero, que fueron desarrolladas junto con la Plataforma de APIs y consultoría de Sensedia:
Sulamérica – plataforma colaborativa entre socios para ampliar ofertas, estimular la innovación y mejorar la experiencia del cliente. Ver video
Portocred – construcción de un marketplace de crédito, haciendo la correspondencia entre ofertantes y demandantes y favoreciendo integraciones con socios vía APIs. Ver video
Cielo LIO – plataforma de pagos y gestión de negocios en la cual desarrolladores socios pueden crear sus propias aplicaciones integradas en la plataforma. Ver video
Tribanco – plataforma para colaboración con sus clientes y fintechs. Ver link
Para aplicar estas estrategias de plataformización, sea construyendo o participando de un negocio basado en plataforma, las grandes aseguradoras poseen recursos favorables, como, por ejemplo: base de clientes, acceso a capital, marca, expertise regulatorio. Pero poseen algunas dificultades, como la complejidad de sus sistemas legados, ciclos de innovación más largos, regulaciones más rígidas.
A su vez, las insurtechs tienen un ciclo de innovación más ágil, consiguen ofrecer soluciones diferenciadas y poseen dominio de tecnologías específicas. Sin embargo, sienten la falta de una base amplia de clientes, marcas fuertes y confiables, acceso a capital y economías de escala, así como expertise para trabajar con más regulaciones complejas.
A partir de la colaboración con insurtechs, las aseguradoras pueden disponer de una variedad de capacidades y servicios a fin de sumar con sus ofertas, ampliando las fuentes de ingresos, participación de clientes, actuando con ciclos más cortos de experimentación y aprendizaje.
En cuanto a las insurtechs, esas pueden encontrar en la colaboración con aseguradoras una base amplia de clientes, además del apoyo de una marca consolidada, acceso a capital, apoyo con regulaciones y economías de escala.
Insurtech Partnerships – The Financial Brand
Esta colaboración entre aseguradoras e insurtechs posibilita la oferta de un portafolio superior de servicios y canales, para una base de clientes consistente, con uso de datos y monetización más efectiva, además de estimular la creación de nuevos productos y modelos de negocios, en un ambiente de innovación más abierto.
Para alcanzar esta colaboración efectiva, establecer una estrategia de negocio compartida es insuficiente. Es necesario integrar procesos y sistemas que proporcionen agilidad, seguridad y escalabilidad — y la forma adecuada para esto es por medio de APIs.
¿Cómo Sensedia puede ayudar?
La Plataforma de APIs de Sensedia ofrece diversas herramientas para gestión de la operación y de la complejidad de las APIs: API Gateway, Security, Dev Portal, Analytics, Lifecycle. Estos módulos facilitan el diseño, exposición, consumo, gestión y monetización de las APIs para la creación de Apps, comunicación de sistemas internos, desarrollo de arquitectura de microservicios, integración de ecosistemas, proyectos de IoT, iniciativas de innovación abierta y hackathons.
La solución de Sensedia de API Management líder en América Latina y dispone de un equipo de consultoría exclusivo para ayudar en el diseño de las estrategias de negocios digitales, arquitectura de TI, Microservicios y diseño de APIs.
Por otra parte, es la primera empresa latinoamericana en Gartner Full Lifecycle API-Management Magic Quadrant y en el Forrester Wave API Management Solutions y realizadora del mayor evento de APIs y Estrategias Digitales de América Latina: API Experience – APIX.
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