É comum pensarmos em empresas concorrendo apenas por meio de produtos e ativos próprios, seguindo uma sequência linear de atividades. No entanto, a Plataformização é a estratégia utilizada pelas empresas que mais cresceram na última década. Os negócios baseados em Plataformas vêm trazendo disrupção e oportunidades em quase todos os segmentos.
Toda empresa existe dentro de um ecossistema de negócios, composto por agentes conhecidos ou desconhecidos, como clientes, parceiros, fornecedores, reguladores. O Platform Thinking consiste em colocar o foco no valor do ecossistema, buscando facilitar e ampliar a integração, orquestrar recursos, compor serviços e estimular a co-criação entre os agentes.
O que é Plataformização?
Conheça alguns dos conceitos envolvidos:
— Ecossistema de Negócios
É a rede de agentes (pessoas, empresas, aplicações, dispositivos) onde há troca de informações, produtos, serviços, valores.
— Plataforma Digital
É a base de tecnologias que possibilita parceiros/clientes a compartilhar dados e processos, ampliar capacidades digitais, combinar serviços e modelos de negócios.
— Modelo de Negócio baseado em Plataforma
Modelo de negócio que promove a correspondências entre fornecedores e clientes e/ou facilita a criação de bens/serviços no ecossistema para que os participantes possam capturar valor.
Plataformização ou Platform Thinking
Mudança no foco da estratégia de negócio:
- De possuir recursos à orquestração de recursos.
- De otimização interna à interação externa.
- De valor do cliente para valor do ecossistema como um todo.
A Plataformização ganhou força na última década com a expansão da banda larga, que possibilitou a conexão entre diferentes agentes de negócio, e o IoT, que vem impulsionando a construção de ecossistemas mais complexos que incluem pessoas, coisas e empresas. As novas tecnologias de analytics também possibilitaram o processamento de grandes quantidades de dados e obter informações a partir dessa complexidade.
Essa base de tecnologias possibilita a monitoração de eventos, identificação de padrões, apresentação de insights, orquestração de recursos e disparo de ações coordenadas entre os agentes do ecossistema.
Ao construir uma plataforma digital, as empresas podem facilmente conectar com parceiros e clientes, podendo compartilhar dados, co-criar produtos, combinar serviços. Isso prepara o cenário para a inovação, abrindo oportunidades para novos negócios, maior engajamento dos clientes e ganhos com os efeitos de rede (veja mais: network effects).
“A nova concorrência não é mais entre empresas independentes, mas entre ecossistemas complexos de negócios, que competem entre si para conseguir o melhor atendimento e a maior economia”
— Philip Kotler
Confirmando essa tendência, a plataformização foi um dos temas principais do Gartner Symposium 2017, um dos eventos de tecnologia e estratégia mais importantes do mundo. Em vários momentos, os analistas apresentaram um modelo tecnológico para plataformas e as principais estratégias de negócio baseadas em plataformas.
De acordo com o Gartner, os CIOs precisam evoluir seu cenário de TI atual para dispor de uma plataforma digital ágil, programática, event-driven e com uma arquitetura baseada em serviços (miniservices/microservices), que consiga suportar a integração de sistemas legados com novas tecnologias, ofertas dinâmicas, experiências omnichannel e ações orquestradas no ecossistema.
Plataforma Tecnológica para Negócios Digitais – Gartner
imagem : Takeaways from Gartner Symposium: 5 Focus Areas for Your Digital Business Strategy
Dentre os arranjos possíveis de estratégias baseadas em plataformas, os analistas do Gartner identificam 4 tipos principais, não excludentes entre si e com diferentes graus de abertura (APIs internas, restritas ou públicas):
- Plataformas de Colaboração (Collaboration) – habilitam a operação integrada de parceiros do ecossistema de novas formas.
- Plataformas de Orquestração (Orchestration) – proporcionam a orquestração de processos e recursos compartilhados entre parceiros de ecossistemas.
- Plataformas de Correspondência (Matching) – facilitam o encontro de demandantes e ofertantes.
- Plataformas de Criação (Creation) – favorecem parceiros a criar apps, produtos/serviços, capacidades e modelos de negócio.
A Caterpillar é um caso interessante do setor industrial, geralmente associado a uma estratégia mais linear ao invés de plataformas. A empresa atua em mais de uma dessas estratégias, tendo participação nos seguintes negócios:
- CAT Connect: plataforma de IoT para seus dealers gerenciarem os equipamentos de seus clientes e estarem mais próximos. (Plataforma de Colaboração)
- Uptake: uma startup que utiliza algoritmos para analisar grandes massas de dados em plataformas de IoT de parceiros e fornecer insights para evitar downtimes. (Plataforma de Colaboração)
- Yard Club: startup que conecta pessoas que possuem equipamentos com aquelas que querem alugar seus equipamentos ociosos. (Plataforma de Correspondência)
A GE, também no setor industrial, tem o Predix, plataforma que coleta e analisa dados de equipamentos industriais e a Predix Developer Network, uma plataforma aberta na qual desenvolvedores podem disponibilizar seus apps e algoritmos para análise e otimização de processos nas indústrias. (Plataforma de Criação)
Há também cases nacionais de destaque, desenvolvidos junto com a consultoria e plataforma de APIs da Sensedia:
Portocred – construção de um marketplace de crédito, fazendo a correspondência entre ofertantes e demandantes e promovendo integrações com parceiros via APIs. Veja o vídeo
Sulamérica – plataforma colaborativa entre parceiros para ampliar ofertas, estimular a inovação e aprimorar a experiência do cliente. Veja o vídeo
Cielo LIO – plataforma de pagamentos e gestão de negócios na qual desenvolvedores parceiros podem criar seus próprios aplicativos integrados na plataforma. Veja o vídeo
Catho – plataforma de captação e divulgação de vagas integrando centenas de parceiros. Veja o link
Via Varejo/Cnova – maior marketplace do Brasil e responsável pelas operações online do Extra, Casas Bahia e Ponto Frio, faz a correspondência entre clientes e lojistas com sua plataforma de e-commerce. Veja o link
Tribanco – plataforma para colaboração com seus clientes e fintechs. Veja o link
A estratégia de plataformização não é restrita aos segmentos mencionados acima. No livro A Revolução das Plataformas, os autores identificaram os principais exemplos de plataformas e separaram por indústria, demonstrando que esta estratégia pode ser aplicada em diversos segmentos:
Plataforma Tecnológica para Negócios Digitais
O objetivo da plataforma tecnológica é permitir que uma empresa crie valor a partir do ecossistemas de negócios. Isso requer a capacidade de disponibilizar recursos como dados, algoritmos e processos para conectar novos parceiros e outros ecossistemas.
A abordagem mais comum para desenvolver e oferecer serviços de plataforma é usar APIs e arquiteturas orientadas para serviços. A modularidade e a padronização proporcionada ajudam a reduzir a complexidade, impulsionam a agilidade nas integrações e reuso de componentes.
Módulos da Plataforma Tecnológica para Negócios Digitais – Gartner
imagem : Takeaways from Gartner Symposium: 5 Focus Areas for Your Digital Business Strategy
APIs são habilitadoras das Plataformas Digitais
As APIs são mais do que apenas interfaces para o back-end, são habilitadoras fundamentais dos negócios digitais. Por meio das APIs, é possível a ligação entre serviços internos, aplicações para clientes, sistemas de analytics, tecnologias na cloud, dispositivos de IoT — com parceiros externos de ecossistemas, de forma ágil e escalável, além de aplicar mecanismos de controle e segurança.
Plataforma Tecnológica para Negócios Digitais – Gartner
imagem : Takeaways from Gartner Symposium: 5 Focus Areas for Your Digital Business Strategy
APIs são um meio padronizado e agnóstico para conectar pessoas, coisas, aplicações e ecossistemas. Além das integrações, as APIs também viabilizam:
- Distribuir dados/serviços por Novos Canais, através de diferentes interfaces e dispositivos (IoT), ou oferecer uma experiência omnichannel aos usuários;
- Compor dados/serviços em Novos Produtos, ampliar ofertas existentes ou comercializar APIs-as-Products com diferentes formas de monetização, além de reduzir o time-to-market;
- Desenvolver uma Nova Arquitetura de TI, event-driven e baseada em microserviços e mesh apps, para alcançar maior agilidade e escalabilidade, reuso, desacoplamento, deploys pequenos, flexibilidade, responsividade;
- Explorar Novos Modelos de Negócio combinando recursos e estratégias, como a Plataformização;
- Consumir Novas Tecnologias como serviços (AI, por exemplo);
- Criar iniciativas de Inovação Aberta, permitindo que desenvolvedores terceiros criem aplicativos e serviços próprios a partir de open APIs, realizando hackathons e executando projetos de co-criação com parceiros ou startups;
API Management Platform
Uma plataforma completa de APIs dispõe de várias ferramentas para apoio do gerenciamento da operação e da complexidade das APIs: API Gateway, Developers Portal, Analytics, Security, Lifecycle.
Pelo módulo de API Gateway e Security, são processadas as chamadas e aplicados os mecanismos de segurança e de controles de permissão. Pelo Dev Portal, é facilitada a utilização das suas APIs pelos developers parceiros do seu ecossistema, com acesso fácil a documentação, ambiente de teste, issue tracker. No módulo de Lifecycle são processadas informações como ciclo de vida das APIs e versionamento. No módulo de Analytics são apresentadas métricas agregadas referentes a operação das APIs.
A Sensedia possui uma solução completa Full Lifecyle API Management líder na América Latina, além de um time de consultoria para ajudar seus clientes nas estratégias de negócios digitais, arquitetura de TI, Microserviços e design das APIs.
A Sensedia API Platform facilita a exposição, consumo e gerenciamento de recursos e dados através de APIs para habilitar integrações com parceiros e clientes, criação de apps para experiências digitais e IoT, e estratégias de inovação aberta. É a primeira empresa brasileira no Gartner Full Lifecycle API-Management Magic Quadrant e no Forrester Wave API Management Solutions.
Como explorar as oportunidades da Plataformização?
Você não precisa construir tudo de uma só vez. A plataforma de tecnologia de negócios digital será construída ao longo do tempo à medida que o negócio digital se expandir. Para suportar negócios em plataforma, é necessário buscar desenvolver um cenário de TI ágil, baseado em serviços e com APIs para integração entre sistemas legados, novas tecnologias e parceiros do ecossistema.
Essas APIs precisarão ser gerenciadas por uma API Management Platform, que disponibilize mecanismos de governança, segurança, apoio ao design das APIs e de engajamento dos developers.
Com um cenário de TI ágil e escalável que suporte a plataformização, o sucesso dessa estratégia passa por 3 fatores principais:
- Conexão: com que facilidade outros podem se conectar à plataforma para compartilhar dados e serviços. A Apple fornece aos desenvolvedores o sistema operacional e as bibliotecas de códigos subjacentes, o YouTube fornece infraestrutura de hospedagem para criadores, A Wikipedia fornece escritores com as ferramentas para colaborar em um artigo.
- Gravidade: quão bem a plataforma atrai participantes, produtores e consumidores. Os construtores de plataformas devem prestar atenção ao design de incentivos, sistemas de reputação e modelos de preços.
- Fluxo: quão bem a plataforma estimula o fluxo de valor e de co-criação entre os agentes do ecossistema.
Mesmo que no curto prazo não faça parte da sua estratégia a plataformização, possuir um ambiente de TI ágil e apto a se integrar rapidamente por APIs a ecossistemas, é uma capacidade fundamental para a competividade da sua empresa na era das plataformas digitais.
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Livros Recomendados sobre Plataformização
|
Plataforma: A Revolução da Estratégia (Platform Revolution) — |
Platform Ecosystems: Aligning Architecture, Governance, and Strategy — Amrit Tiwana |
Referências sobre Plataformização
- Three Elements of a Successful Platform Strategy – HBR
- Pipelines, Platforms, and the New Rules of Strategy – HBR
- Platform business model: fundamental principles
- Platform business models: 4 key steps for implementation | CIO
- Platform Strategy: Openness, Innovation & Control
- A Digital Business Technology Platform Is Fundamental to Scaling Digital Business – Gartner
- Building a Digital Business Technology Platform | Gartner Webinars
- Gartner Events On Demand
- Platform Revolution – Ch 01 Intro: How Platforms are Changing Commerce
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